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每一天，她面对不同的人和事，没有鲜花，却能绽放最美的笑容，倾听责难，却不曾说一句怨言，她是一名普普通通的人民调解员，却扎根在这片热土，做出了不平凡的事迹。她叫陈海燕，汤山街道人民调解员、汤山司法所政治教导员。

探索务实高效调解的工作模式，是陈海燕为之努力的方向。一天，一条12348工单引起了陈海燕的注意。这是有关拖欠工程款的重大事件，达一个多亿元人民币，虽然只有一份投诉，却引起了陈海燕的高度重视，面对这一群体重大事件，陈海燕立即会同街道相关部门向主要领导汇报，形成处置预案。她夜以继日地做工地负责人工作，经过每天10多个小时，连续近7天的商谈与谈判，双方终于达成一致。街道通过市、区级部门，启动专门监管账户，成功发放了工人工资。“在调解一线，不管遇到多复杂的纠纷，都要认真倾听双方的意见，然后找准矛盾症结和调解的突破口。”陈海燕一方面做好矛盾纠纷调解的“减法”，守住“第一道防线”；另一方面做好“法律服务的“加法”，增加多个法律咨询、援助服务和帮扶通道。新成立的“海燕工作室”以她为中心，组建了一支调解团队，提高调解工作效率，帮助大家共同成长。作为司法所党支部书记，开展党史教育、对网格员进行培养也是一项重点工作。陈海燕每月固定给街道网格员进行培训、工作考核，坚持学习与工作有机统一，学以致用、用以促学、学用相长。

家庭矛盾，细心调解；消除误解，耐心劝说……陈海燕是百姓身边的守护者，从赡养老人到帮扶困难群体，她都耐心倾听，努力促使双方理性思考，自愿达成调解，让人民群众在调解中真正感受到公平和正义。

张娟