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疫情防控期间，如何为老人、孩子提供医疗服务？淳化街道土桥社区卫生服务中心茶岗社区卫生服务站乡村医生邰承娣创新家庭医生服务模式，推出“云”诊治，开展线上问诊、不见面送药等贴心服务，让社区百姓足不出户就能享受到优质医疗服务。

一对一线上问诊服务患儿"

2月24日下午，邰承娣接到一通紧急求助电话，“邰医生，我家宝宝发烧了，怎么办？”电话那头是赵家边村的朱王茜，她带着哭腔说，她的孩子下午3点多出现发热症状，疫情期间又不敢带孩子去医院看诊，一家人急得团团转。“别着急，让我看看。”邰承娣一边安抚家长一边询问家中人员的流行病学史，再通过视频连线，观察孩子的病症，远程指导家长进行物理降温，还提醒他们不要擅自使用退烧药，防止药物掩盖真实病情。经过她的指导，孩子两天内就有了好转，3月2日便彻底痊愈了。

疫情防控期间，很多家长担心孩子去医院出现交叉感染，不敢去医院就诊。邰承娣就通过微信为他们提供一对一的线上问诊服务，她的手机24小时开机，微信一响，她就会及时回复家长们的问题，这段时间她一共为26位患儿提供了相关医疗服务。

“不见面送药服务”让老人安心宅家

“张叔，您的药放在门口了，您记得出来拿一下。”67岁的张宏患有高血压，要定期去服务站拿药，疫情期间，老张不敢出门，眼看药就快吃完了。细心的邰承娣想到了老人的顾虑，便想到了提供“不见面送药服务”，每次送药前邰承娣都会事先电话沟通好，将药品放在老人家门外，药品送达之后，她会电话确认，详细地给老人讲解服药注意事项，并反复强调药品的用法、用量。老人们都说邰承娣像是他们的贴心管家。

“自管理、群自查”提高工作效率

疫情期间，邰承娣为茶岗社区60名回宁居家观察人员提供各项医疗服务。为落实“四包一”工作机制，她为回宁人员提供个性化“家庭医生”式服务，为留观人员发放注意事项提示卡。除了每天上门测量体温，她还专门建立了一个居家观察人员管理群。每日8点半前，群中的居家观察人员都要打卡，按照邰承娣给他们发放的表格，在群中发布自测体温及详细的身体状况，描述自己有无发热、咳嗽、乏力等症状，方便邰承娣随时掌握，大大提高了工作效率。同时，她从饮食、个人卫生等方面进行提醒和解疑，开展专业化指导和心理疏导，让居家观察人员心不慌、坐得住。

王栩 张娟