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南京江宁麒麟街道:创新举措 提升超大社区治理效能

jiangning.longhoo.net来源:2023-10-25 13:58:02

  近日,东郊小镇一街区市民通过扫描二维码反映,路面有积水和泥巴,影响居民出行。物业公司工作人员接报后,第一时间对相关路面进行冲洗,雨污分流新增的排水沟也在紧锣密鼓开挖中……

  民生无小事,枝叶总关情。作为试点“接诉即办、未诉先办”工作机制的社区,麒麟街道晨光社区创新运用一张二维码,撬动基层大治理。据介绍,该机制自9月中旬试点以来,晨光社区投诉工单办理满意率达90%以上。

  东郊小镇位于麒麟街道晨光社区,共有12个街区,常住人口约3.2万人,是目前南京规模最大的统一开发、统一物业管理的居住社区。“小区体量庞大,人口居住密度和流动性大,早期建成的街区设施老化、停车难、充电难、雨污分流不合理,造成居民生活不便,矛盾重重。”晨光社区党委副书记、纪委书记陈露介绍,解决住户“急难愁盼”问题,是社区工作的重中之重,为了提升东郊小镇超大社区治理效率,街道在社区试点推行“接诉即办、未诉先办”工作机制。

  据了解,东郊小镇12个街区单独设置了二维码,社区、物业通过走访及网格群推送等方式告知小区业主,业主扫描二维码填写相关诉求后生成问题责任单,各街区支部书记同步接收,第一时间开展处置工作。“住这里这么久,现在感到非常舒心,满意度和幸福感直线上升。”在小区居住了16年的陈先生表示,遇到问题扫一扫二维码即可提交问题,普通问题一个小时左右就有专人回复,小事情立马解决,真是方便。

  社区还设置了一个固定受理点和多个流动接待点,全方位收集居民诉求。一块牌子、一张桌子、一个本子、一件马甲、一部电话,现场接待点每天不断有居民前来反映问题,工作人员耐心倾听、认真记录。社区党委书记每周固定时间一线坐班,零距离处理业主的需求和投诉;网格员与物业工作人员每天在固定点接待居民,“一对一”倾听小区住户对物业管理的意见和建议;热线电话时刻等候,第一时间接听处理民众诉求。

  “对于老年人、残疾人等行动不便人群,我们直接上门询问需求,能解决的第一时间解决。”网格员张会说,“‘接诉即办、未诉先办’工作机制实行以来,社区变被动处理投诉为主动发现问题,积极从源头上化解矛盾,社区、物业和业主之间关系更近了。”面对居民反映的各类诉求,社区进行分类办理:一般诉求,即知即办;重大诉求,限时办理;疑难诉求,依法依规协同办理;不合理诉求,指定人员做好解释说明。社区党委、小区党支部、物业公司管家、网格员分工有序,各司其职,形成工作闭环。

  据悉,在晨光社区试点积累经验基础上,“接诉即办、未诉先办”工作机制还将在麒麟街道所有社区进行推广,街道将立足街情特点、社区实际情况,继续完善和推进基层治理,尤其是超大社区治理工作机制,持续强化网格化服务,以“小网格”撬动基层“大治理”,切实提升人民群众的获得感、幸福感和安全感,全力打通为民服务最后“一公里”。

  王凯 潘林安 孙秉印

  来源:江宁区融媒体中心

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