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“江宁社会心理服务”智能热线为群众解困纾压

jiangning.longhoo.net来源:2022-05-13 12:51:27

  近日,《新华日报》再次刊文点赞我区疫情防控心理援助工作。据悉,“江宁社会心理服务”24小时智能心理援助热线开通以来,以多种形式开展心理援助服务,为群众解困纾压。

  “我们是保供单位,已经在防疫岗位上坚守两个多月了,很久没见到家人了……”日前,“江宁社会心理服务”24小时智能心理援助热线“方言坐席”接到了一位女士的求助电话。电话那头,来电者的语气显得焦虑而疲惫。原来,南京虽已全域低风险,但交通卡口、物资保供点、人流密集场所等防疫压力依然较大,持续奋战、昼夜加班等导致不少人产生了负面情绪。

  接线后,江宁心理学会的“朋辈”接线员耐心倾听,运用专业咨询技术开展心理疏导,帮助其释放负面情绪、纾解心理压力,并建议她借助热线的智能模块,使用“着陆技术”“蝴蝶拍”“冥想练习”等方法,进行心理调适训练。回访时,该名女士表示自己现在好多了。

  值得一提的是,“江宁社会心理服务”热线是一条“聪明”的热线。除了接线员在来电中推荐的“自助心理调适”模块,热线还集合了“心理评估”“心理科普”“语音信箱”等智能模块。比如,通过热线的“极速问诊”功能,来电者只需按键回答“是”或“否”,不超过9个问题,就能初步了解自身的心理状况。对于被判断为“严重心理问题”的来电者,系统将直接转入人工服务,棘手问题还会转接二线专家坐席,心理危机干预的可控性进一步增强。

  作为被南京市政务热线“12345”唯一转接的区级心理热线,“江宁社会心理服务”热线共有心理学相关专业接线员14人。自热线开通以来,已累计提供心理援助服务12654人次,完成临床心理评估11069人次,并成功实施心理危机干预15例。

  江宁心理学会还不断总结热线服务中发现的常见和典型心理问题,创作播发了“见字如面”“秣上花开”等系列心育广播节目49期。同时,及时做好热线数据资料分析,定期开展社会面情绪和心态波动情况研判,收获了良好的社会效果。

  江宁心理学会副理事长、区疫情防控指挥部心理援助服务队队长陈沛然介绍,热线可以有效防范因个人负面情绪扩散导致社会性事件的发生概率,他们也希望继续通过热线做好个体心理疏导和人文关怀,努力培育理性平和、积极向上的社会心态。

  江融轩

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